Domande Frequenti

1. E’ possibile ordinare un prodotto leggermente diverso da quelli proposti?

   Sì, è possibile inviando una mail di richiesta a [email protected] spiegando dettagliatamente cosa si desidera. Nel fosse possibile realizzarlo verrete accontentati!

2. I prodotti sono originali?

   I prodotti presentano parti originali delle marche indicate nella descrizione mentre per quanto riguarda l’elettronica è un assemblato di componenti.

3. Sono prodotti realizzati industrialmente? 

   No, i prodotti in vendita sono realizzati artigianalmente uno ad uno e testati prima della vendita.

4. C’è una garanzia?

   I prodotti con led sono artigianali e difficilmente quantificabile la vita massima. I nostri test di laboratorio garantiscono una vita del led almeno 3 anni se l’utilizzo non è improprio. Si escludono da garanzia danni causati da fulmini, sbalzi di tensione, alimentazioni diverse da 220-230V~ 50-60 Hz.

5. I prodotti a LED possono rimanere sempre accesi?

   Sì, sono stati pensati per rimanere sempre accesi.

6. Quali opzioni di spedizione sono disponibili?

   Le spedizioni dei prodotti acquistati sull'eShop di iLED avverranno a mezzo del nostro corriere partner Poste Italiane. Al momento dell'evasione dell'ordine, ti viene inviata una e-mail con un codice spedizione, per effettuare il tracking-online della spedizione.

7. Quali sono i tempi e le modalità di consegna del prodotto? 

   I tempi di consegna dipendono:
   

   • Dal metodo di pagamento scelto per il pagamento dell'ordine
   • Dall'area geografica di destinazione (i tempi variano, per l'Italia, da un minimo di 4 giorni a un massimo di 10 giorni lavorativi)

8. Quali sono le tariffe dei costi di trasporto?

   È possibile vedere le tariffe dei costi di trasporto al momento dell’ordine in base alla quantità di oggetti.

9. A chi posso scrivere per avere informazioni ulteriori su un ritardo?

   In caso di ritardo non notificato da iLED, puoi inviare un e-mail al Servizio Clienti: [email protected].

10. Posso seguire il tragitto della spedizione?

    Si, al momento dell'evasione dell'ordine, ti viene inviata una e-mail con un codice spedizione, per effettuare il tracking-online della spedizione.

11. Che cosa succede se il corriere non trova il destinatario?

    Se il corriere non trova nessuna persona all'indirizzo di destinazione, lascia nella buca delle lettere una notifica di consegna. Nel caso di Poste Italiane viene fornito l'indirizzo dell'ufficio postale dove la merce si trova in giacenza.

12. Che cos'è la giacenza?

    Poste Italiane mette in giacenza i prodotti non consegnati in attesa che il destinatario si rechi presso l’ufficio postale indicato nell’ “avviso di giacenza”.

13. Il Corriere mi contatta prima di fare la consegna?

    No, il Corriere NON effettua telefonate preventive e NON gestisce richieste di spedizioni in orari prestabiliti. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.

14. Posso indicare un ora determinata per la consegna dei prodotti?

    No, il Corriere NON gestisce richieste di spedizioni in orari prestabiliti.

15. Quale è la procedura che devo seguire in caso di restituzione del prodotto rotto o danneggiato? 

    Devi seguire la procedura di seguito descritta:

    • Entro 5 giorni dal ricevimento del prodotto, devi inviare una e-mail al Servizio Clienti [email protected] contenente le seguenti informazioni: il difetto riscontrato, il numero dell'ordine, il codice del prodotto difettoso e in allegato le foto del prodotto difettoso e/o danneggiato
    • Imballare con cura il prodotto in tutte le sue parti e spedirlo a:
      
      Alberto Milan
      Via Balzana 5/2
      30035 Mirano (VE)
      
      
    • Le spese di spedizione sono a carico dei clienti, NON saranno accettate spedizioni a carico del destinatario (iLED)
    • Appena il Servizio Clienti riceverà il prodotto danneggiato provvederà immediatamente alla sostituzione con prodotti privi di difetto.

16. Cosa succede se un pacco non viene ritirato e rientra presso i vostri magazzini e ho pagato con carta di credito?

    iLED mette il Cliente nelle condizioni di controllare il tracking online dello stato della spedizione, attraverso l'invio del codice di spedizione. In caso di difficoltà di consegna (dopo ripetuti tentativi di consegna falliti), la merce tornerà indietro presso iLED. In questo caso verrà rimborsato mediante bonifico bancario o paypal il costo dei prodotti acquistati, al netto del costo delle spese di spedizione dell'invio e del rientro.

17. È possibile cancellare un ordine non ancora confermato? 

    Sì, se NON completi la procedura di acquisto, con la conferma dell'ordine, non viene registrato.

18. Come posso sapere se l'ordine è stato ricevuto da iLED? 

    Alla fine del processo di acquisto, riceverai una e-mail a conferma della corretta ricezione dell'Ordine.

19. iLED può cancellare un mio ordine?

    Sì, se si verificano le seguenti circostanze:

    • Articoli che vengono segnalati come fuori listino.
    • Articoli che per problemi non possono essere consegnati dai fornitori.
    • Frode di carte di credito.

20. Come faccio ad ordinare un prodotto nell'eShop di iLED?

    Devi seguire i passi illustrati di seguito:

    • Andare nella scheda prodotto di tuo interesse
    • Fare click sul pulsante "Aggiungi carrello" per confermare la quantità desiderata di prodotto
    • Proseguire facendo click su "Vai al carrello"
    • Nella pagina del carrello proseguire, facendo click su "ACQUISTA ORA"
    • Scelta dell'area geografica di spedizione dei prodotti
    • Inserimento dei dati di spedizione
    • Scelta del metodo di pagamento e prosecuzione con il tasto "CONTINUA"
    • Selezionare il pulsante "Conferma Ordine", per portare a termine l'acquisto e confermare l'ordine.

21. Come posso pagare i miei ordini?

    Per pagare la merce acquistata, il Cliente può scegliere tra le seguenti modalità:

    • Bonifico bancario anticipato: inviare una e-mail all’indirizzo [email protected] con indicato l’ordine desiderato, verrete ricontattati con gli estremi per effettuare il bonifico. Con questa opportunità per rendere più veloce l'evasione dell'ordine, basterà inviare la contabile del bonifico via e-mail all'indirizzo [email protected]. Si ricorda che per l'evasione dell'ordine bisogna aspettare l'avvenuto accredito della somma sul c/c bancario di iLED;
    • Pagamento con carta di credito: questa modalità permette di effettuare l'ordine in modo rapido è sicuro, SENZA NESSUN COSTO AGGIUNTIVO. iLED per le sue transazioni on line si affida al sistema Server Sicuro SSL 128 bit di PayPal. Le carte di credito accettate dal sistema PayPali sono: VISA, MasterCard, Visa Electron. In nessun momento della procedura di acquisto, iLED è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta di PayPal, che gestisce la transazione. Per ogni transazione eseguita con carta di credito sulla piattaforma PayPal, il Cliente riceverà una e-mail di conferma da parte di PayPal.
    • Pagamento con PayPal: in caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell’ordine, il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal, il Cliente riceverà una e-mail di conferma da PayPal.

22. Quali sono i metodi di pagamento più rapidi? 

    I metodi di pagamento più rapidi sono: PayPal e la carta di credito. Il bonifico è legato ai tempi di gestione bancaria che sono di circa 3-4 giorni lavorativi. 

23. Posso pagare in contanti?

    No.

24. Posso pagare alla consegna con un assegno?

    No.

25. Posso pagare a rate?

    No.

26. Esistono dei limiti di importo entro i quali non posso più utilizzare alcuni metodi di pagamento?

    No.

27. Come faccio a sapere se un pagamento è stato ricevuto?

    Se paghi i tuoi acquisti con carta di credito o PayPal, ricevi immediatamente una e-mail automatica da PayPal, che gestisce la nostra piattaforma di pagamenti, che conferma la ricezione del pagamento. Se invece, paghi i tuoi acquisti con bonifico bancario, riceverai da iLED l'e-mail di conferma della ricezione del pagamento, solo dopo la visibilità del pagamento ricevuto sul c/c bancario intestato a iLED.